Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- Ongebruikt en in dezelfde staat zijn als ontvangen
- Indien mogelijk in de originele verpakking zitten
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of ordernummer
Uitzonderingen
- Geopende schoonheids- of verzorgingsproducten
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Artikelen die om hygiëneredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden
Retour aanvragen Stuur eerst een e-mail naar hallo@mevalya.nl met je bestelnummer en reden van retour. Na goedkeuring ontvang je het retouradres en verdere instructies. Retouren die zonder voorafgaande aanvraag worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten Tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem contact op als het product beschadigd, defect of verkeerd is.
Terugbetaling Na ontvangst en controle word je binnen 10 werkdagen terugbetaald via de originele betaalmethode.
Wettelijke bedenktermijn (EU) Als consument in de EU heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen te retourneren, zonder opgave van reden.
Wettelijke garantie
Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voldoet een product daar niet aan, neem dan contact met ons op via hallo@mevalya.nl. Afhankelijk van de situatie kun je recht hebben op een passende oplossing, zoals kosteloze reparatie of vervanging, of op prijsvermindering of terugbetaling. Deze wettelijke rechten staan los van de retourtermijn van 14 dagen en van een eventuele commerciële garantie.
Laatst bijgewerkt: 11 september 2026